Política de Garantías

En Loopix todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 (seis) meses a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

Quedan excluidos de la garantía

• Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos o ingreso de polvo.
• Uso indebido, fuera de especificaciones o instalación incorrecta.
• Manipulación no autorizada, rotura de sellos de seguridad o intentos de reparación por terceros.
• Desgaste natural (baterías, neumáticos, pastillas de freno, cables, plásticos, teclas, etc.).
• Pérdida de accesorios, embalaje o identificadores alterados/removidos.
• Problemas de software, virus o configuraciones ajenas al hardware de fábrica.
• Daños por tensión eléctrica incorrecta, sobrecarga o falta de puesta a tierra.

Cómo solicitar la garantía

1. Contactanos a soporte@loopix.com.ar o WhatsApp +54 9 11 6696-3147.
2. Indicá número de pedido, descripción del inconveniente y adjuntá fotos o video.
3. Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestro Servicio Técnico Loopix (SAT). Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo error comprobado de Loopix.
4. Al ingresar al SAT, un técnico realizará el diagnóstico y te informaremos por email/WhatsApp el plazo estimado de reparación. Este plazo puede variar según disponibilidad de repuestos y complejidad.
5. En caso de reparación exitosa, el producto será remitido nuevamente al cliente. Si la falla no está cubierta por garantía, se informará presupuesto y plazo; si no se aprueba, se devolverá el equipo en el estado recibido.

Envío y tiempos

• Los costos de envío por revisión o reemplazo corren por cuenta del cliente, salvo error comprobado de Loopix.
• Diagnóstico: se realiza a la brevedad una vez recibido el producto en el SAT. Informaremos el plazo estimado de reparación (orientativo) y las etapas del proceso.
• Si se requieren repuestos o intervención de terceros, el plazo se actualizará y será informado al cliente.
• Cuando corresponda cambio o reembolso, se gestionará según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Documentación necesaria

• Comprobante o número de pedido.
• Código de producto/serie coincidente con el entregado.
• Evidencia del inconveniente (fotos/video) y, si aplica, descripción de uso/instalación.